Интернет-магазин, доступный по адресу https://sailingtogo.eu/, ведется компанией LANAPOL Sviatlana Tsimavets, ул. Stanisława Żaryna 7/24, 02-593 Варшава, NIP: 5214009403, REGON: 524686606
Адрес Продавца: ул. Stanisława Żaryna 7/24, 02-593 Варшава
Адрес электронной почты Продавца: hello@sailingtogo.eu
Номер телефона Продавца: +48 731 012 270
Настоящие Правила адресованы как Потребителям, так и Предпринимателям, пользующимся Магазином, и определяют правила пользования Интернет-магазином, а также правила и порядок заключения Дистанционных договоров купли-продажи с Клиентом через Магазин.
Определения
Потребитель – физическое лицо, заключающее с Продавцом договор в рамках Магазина, предмет которого не связан напрямую с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.
Продавец указан в первом пункте правил в разделе ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
Клиент – любой субъект, совершающий покупки через Магазин.
Предприниматель – физическое лицо, юридическое лицо и организационная единица, не являющаяся юридическим лицом, которой отдельный закон предоставляет правоспособность, осуществляющая от своего имени хозяйственную деятельность и пользующаяся Магазином.
Магазин – интернет-магазин, ведомый Продавцом по адресу, указанному в первом пункте правил в разделе ВВОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
Дистанционный договор – договор, заключенный с Клиентом в рамках организованной системы дистанционного заключения договоров (в рамках Магазина), без одновременного физического присутствия сторон, с исключительным использованием одного или нескольких средств дистанционной связи до момента заключения договора включительно.
Правила – настоящие правила Магазина.
Заказ – волеизъявление Клиента, подаваемое с помощью Формы заказа и направленное непосредственно на заключение Договора купли-продажи Товара или Товаров с Продавцом.
Аккаунт – учетная запись клиента в Магазине, в которой собираются данные, предоставленные Клиентом, и информация о размещенных им Заказах в Магазине.
Форма регистрации – форма, доступная в Магазине, позволяющая создать Аккаунт.
Форма заказа – интерактивная форма, доступная в Магазине, позволяющая оформить Заказ, в частности, путем добавления Товаров в Корзину и определения условий Договора купли-продажи, включая способ доставки и оплаты.
Корзина – элемент программного обеспечения Магазина, в котором видны выбранные Клиентом Товары для покупки, а также имеется возможность установить и изменить данные Заказа, в частности количество товаров.
Товар – доступная в Магазине движимая вещь/услуга, являющаяся предметом Договора купли-продажи между Клиентом и Продавцом.
Договор купли-продажи – договор купли-продажи Товара, заключаемый или заключенный между Клиентом и Продавцом через Интернет-магазин. Под Договором купли-продажи понимается также – в зависимости от характеристик Товара – договор об оказании услуг и договор подряда.
Контакт с Магазином
Клиент может общаться с Продавцом, используя адреса и номера телефонов, указанные в общих положениях.
Клиент может связаться с Продавцом по телефону в часы 9:00 – 17:00.
Технические требования
Для пользования Магазином, включая просмотр ассортимента Магазина и оформление заказов на Товары, необходимы:
оконечное устройство с доступом к сети Интернет и веб-браузером,
активный аккаунт электронной почты (e-mail),
включенная поддержка файлов cookies.
Общая информация
Продавец в максимально допустимой законом степени не несет ответственности за сбои, в том числе перерывы в работе Магазина, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, неправомерными действиями третьих лиц или несовместимостью Интернет-магазина с технической инфраструктурой Клиента.
Просмотр ассортимента Магазина не требует создания Аккаунта. Оформление Клиентом заказов на Товары, находящиеся в ассортименте Магазина, возможно либо после создания Аккаунта в соответствии с положениями § 6 Правил, либо путем предоставления необходимых персональных и адресных данных, позволяющих выполнить Заказ без создания Аккаунта.
Цены в Магазине указаны в польских злотых и являются ценами брутто (включают НДС).
Итоговая (окончательная) сумма к оплате Клиентом состоит из цены за Товар и стоимости доставки (включая расходы на транспорт, доставку и почтовые услуги), о чем Клиент информируется на страницах Магазина в процессе оформления Заказа, в том числе в момент выражения желания заключить Договор купли-продажи.
В случае Договора, включающего подписку или оказание услуг на неопределенный срок, итоговой (окончательной) ценой является общая цена, включающая все платежи за расчетный период.
Если характер предмета Договора не позволяет, исходя из разумной оценки, заранее рассчитать итоговую (окончательную) цену, информация о способе расчета цены, а также о расходах на транспорт, доставку, почтовые услуги и других расходах будет указана в Магазине в описании Товара.
Создание Аккаунта в Магазине
Чтобы создать Аккаунт в Магазине, необходимо заполнить Форму регистрации. Необходимо указать следующие данные: имя, фамилию, адрес доставки, адрес электронной почты, контактный номер телефона.
Создание Аккаунта в Магазине является бесплатным.
Вход в Аккаунт осуществляется путем ввода логина и пароля, установленных в Форме регистрации.
Клиент имеет возможность в любое время, без объяснения причин и без несения каких-либо расходов, удалить Аккаунт, отправив соответствующий запрос Продавцу, в частности, по электронной почте или в письменном виде по адресам, указанным в § 3.
Правила оформления Заказа
Для оформления Заказа необходимо:
войти в Магазин (опционально);
выбрать Товар, являющийся предметом Заказа, а затем нажать кнопку «В корзину» (или аналогичную);
войти в систему или воспользоваться возможностью оформления Заказа без регистрации;
если выбрана возможность оформления Заказа без регистрации – заполнить Форму заказа, указав данные получателя Заказа и адрес доставки Товара, выбрать вид отправления (способ доставки Товара), указать данные для счета, если они отличаются от данных получателя Заказа;
нажать кнопку «Заказываю и оплачиваю» / нажать кнопку «Заказываю и оплачиваю» и подтвердить заказ, перейдя по ссылке, отправленной в электронном сообщении;
выбрать один из доступных способов оплаты и, в зависимости от способа оплаты, оплатить заказ в установленный срок, с учетом положений § 8 п. 3.
Предлагаемые методы доставки и оплаты
Клиент может воспользоваться следующими методами доставки или получения заказанного Товара:
Почтовое отправление, почтовое отправление с наложенным платежом,
Курьерская доставка, курьерская доставка с наложенным платежом,
Личный самовывоз по адресу регистрации компании.
Клиент может воспользоваться следующими методами оплаты:
Оплата при получении,
Наложенный платеж,
Перевод на банковский счет Продавца,
Электронные платежи,
Оплата платежной картой.
Подробная информация о методах доставки и приемлемых методах оплаты находится на страницах Магазина.
Исполнение договора купли-продажи
Заключение Договора купли-продажи между Клиентом и Продавцом происходит после предварительного оформления Клиентом Заказа с помощью Формы заказа в Интернет-магазине в соответствии с § 7 Правил.
После оформления Заказа Продавец немедленно подтверждает его получение и одновременно принимает Заказ к исполнению. Подтверждение получения Заказа и его принятие к исполнению происходит путем отправки Продавцом Клиенту соответствующего электронного сообщения на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, которое содержит как минимум заявление Продавца о получении Заказа и его принятии к исполнению, а также подтверждение заключения Договора купли-продажи. С момента получения Клиентом вышеуказанного электронного сообщения между Клиентом и Продавцом считается заключенным Договор купли-продажи.
В случае выбора Клиентом:
Оплаты переводом, электронных платежей или оплаты платежной картой, Клиент обязан произвести оплату в течение 7 календарных дней со дня заключения Договора купли-продажи – в противном случае заказ будет аннулирован.
Оплаты наложенным платежом при получении отправления, Клиент обязан произвести оплату при получении отправления.
Оплаты наличными при личном самовывозе отправления, Клиент обязан произвести оплату при получении отправления в течение 3 дней со дня получения информации о готовности отправления к выдаче.
Если Клиент выбрал способ доставки, отличный от личного самовывоза, Товар будет отправлен Продавцом в срок, указанный в его описании (с учетом пункта 5 настоящего параграфа), способом, выбранным Клиентом при оформлении Заказа.
В случае заказа Товаров с разными сроками доставки, сроком доставки является самый длительный из указанных сроков.
В случае заказа Товаров с разными сроками доставки, Клиент имеет возможность потребовать доставки Товаров по частям или же доставки всех Товаров после комплектации всего заказа.
Начало отсчета срока доставки Товара Клиенту исчисляется следующим образом:
В случае выбора Клиентом способа оплаты переводом, электронными платежами или платежной картой – со дня зачисления средств на банковский счет Продавца.
В случае выбора Клиентом способа оплаты наложенным платежом – со дня заключения Договора купли-продажи.
В случае выбора Клиентом личного самовывоза Товара, Товар будет готов к выдаче Клиенту в срок, указанный в описании Товара. О готовности Товара к выдаче Клиент будет дополнительно проинформирован Продавцом путем отправки соответствующего электронного сообщения на адрес электронной почты Клиента, указанный при оформлении Заказа.
Право на отказ от договора
Потребитель может в течение 14 дней отказаться от Договора купли-продажи без объяснения какой-либо причины.
Отсчет срока, указанного в п. 1, начинается с момента доставки Товара Потребителю или указанному им лицу, иному чем перевозчик.
В случае Договора, который включает несколько Товаров, доставляемых отдельно, партиями или частями, срок, указанный в п. 1, исчисляется с момента доставки последней вещи, партии или части.
В случае Договора, который заключается в регулярной доставке Товаров в течение определенного времени (подписка), срок, указанный в п. 1, исчисляется с момента вступления во владение первой вещью.
Потребитель может отказаться от Договора, подав Продавцу заявление об отказе от Договора. Для соблюдения срока отказа от Договора достаточно отправить заявление Потребителем до истечения этого срока.
Заявление может быть отправлено обычной почтой, по факсу или в электронном виде путем отправки заявления на адрес электронной почты Продавca или путем подачи заявления на сайте Продавца – контактные данные Продавца указаны в § 3. Заявление можно подать также на бланке, образец которого является приложением № 1 к настоящим Правилам и приложением к закону от 30 мая 2014 года о правах потребителей, однако это не является обязательным.
В случае отправки заявления Потребителем в электронном виде, Продавец немедленно отправит Потребителю на указанный им адрес электронной почты подтверждение получения заявления об отказе от Договора.
Последствия отказа от Договора:
В случае отказа от Дистанционного договора Договор считается незаключенным.
В случае отказа от Договора Продавец возвращает Потребителю немедленно, не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления Потребителя об отказе от Договора, все произведенные им платежи, включая расходы на доставку вещи, за исключением дополнительных расходов, вытекающих из выбранного Потребителем способа доставки, иного чем самый дешевый обычный способ доставки, предлагаемый Продавцом.
Возврат платежей Продавец произведет с использованием тех же способов оплаты, которые были использованы Потребителем в первоначальной транзакции, если только Потребитель прямо не согласился на иное решение, которое не будет связано для него с какими-либо расходами.
Продавец может воздержаться от возврата платежа до момента получения Товара обратно или до момента предоставления ему доказательства его отправки, в зависимости от того, какое событие наступит раньше.
Потребитель должен отправить Товар обратно по адресу Продавца, указанному в настоящих Правилах, немедленно, не позднее 14 дней со дня, когда он проинформировал Продавца об отказе от Договора. Срок будет соблюден, если Потребитель отправит Товар до истечения 14-дневного срока.
Потребитель несет прямые расходы по возврату Товара, а также расходы по возврату Товара, если из-за своего характера этот Товар не мог быть отправлен обратно обычной почтой.
Потребитель несет ответственность только за снижение стоимости Товара, возникшее в результате пользования им способом, отличным от того, который был необходим для установления характера, характеристик и функционирования Товара.
В случае, если из-за характера Товара он не может быть отправлен обратно обычной почтой, информация об этом, а также о расходах по возврату Товара, будет находиться в описании Товара в Магазине.
Право на отказ от дистанционного договора не предоставляется Потребителю в отношении Договора:
в котором предметом услуги является не готовая вещь, изготовленная по спецификации Потребителя или служащая для удовлетворения его индивидуальных потребностей,
в котором предметом услуги является вещь, поставляемая в запечатанной упаковке, которую после вскрытия упаковки невозможно вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки,
в котором предметом услуги является вещь, подверженная быстрой порче или имеющая короткий срок годности,
об оказании услуг, если Продавец полностью выполнил услугу с явного согласия Потребителя, который был проинформирован до начала оказания услуги, что после выполнения услуги Продавцом он потеряет право на отказ от Договора,
в котором цена или вознаграждение зависят от колебаний на финансовом рынке, над которыми Продавец не имеет контроля и которые могут возникнуть до истечения срока для отказа от Договора,
в котором предметом услуги являются вещи, которые после доставки, из-за своего характера, неразрывно соединяются с другими вещами,
в котором предметом услуги являются алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении договора купли-продажи, а доставка которых может произойти только по истечении 30 дней и стоимость которых зависит от колебаний на рынке, над которыми Продавец не имеет контроля,
в котором предметом услуги являются звуко- или видеозаписи или компьютерные программы, поставляемые в запечатанной упаковке, если упаковка была вскрыта после доставки,
о доставке газет, периодических изданий или журналов, за исключением договора на подписку,
о доставке цифрового контента, который не записан на материальном носителе, если исполнение началось с явного согласия Потребителя до истечения срока на отказ от договора и после информирования его Продавцом о потере права на отказ от Договора.
Рекламация и гарантия
Договором купли-продажи охватываются новые Товары.
Продавец обязан доставить Клиенту вещь без дефектов.
В случае возникновения дефекта в приобретенном у Продавца товаре Клиент имеет право на рекламацию на основании положений о законной гарантии (rękojmia) в Гражданском кодексе. Если Клиентом является Предприниматель, стороны исключают ответственность по законной гарантии.
Рекламацию следует заявлять в письменном виде или в электронном виде по указанным в настоящих Правилах адресам Продавца.
Рекомендуется указывать в рекламации, в частности, краткое описание дефекта, обстоятельства (включая дату) его возникновения, данные Клиента, подающего рекламацию, и требование Клиента в связи с дефектом товара.
Продавец рассмотрит рекламационное требование немедленно, а если Клиентом является Потребитель – не позднее чем в течение 14 дней. Если Клиентом является Потребитель, а Продавец не рассмотрит рекламационное требование в течение 14 дней, считается, что он признал требование Клиента обоснованным.
Товары, отправляемые обратно в рамках процедуры рекламации, следует отправлять по адресу, указанному в § 3 настоящих Правил.
В случае, если на Товар была предоставлена гарантия, информация о ней, а также ее содержание будут включены в описание Товара в Магазине.
Внесудебные способы рассмотрения жалоб и предъявления претензий
Подробная информация о возможности использования Потребителем внесудебных способов рассмотрения жалоб и предъявления претензий, а также правила доступа к этим процедурам доступны в офисах и на сайтах районных (городских) омбудсменов по правам потребителей, общественных организаций, к уставным задачам которых относится защита потребителей, Воеводских инспекций Торговой инспекции и по следующим интернет-адресам Управления по конкуренции и защите прав потребителей: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php и http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Потребитель имеет следующие примерные возможности использования внесудебных способов рассмотрения жалоб и предъявления претензий:
Потребитель имеет право обратиться в постоянный третейский потребительский суд, о котором говорится в ст. 37 закона от 15 декабря 2000 г. о Торговой инспекции (Законодательный вестник от 2014 г., поз. 148 с посл. изм.), с заявлением о разрешении спора, возникшего из Договора, заключенного с Продавцом.
Потребитель имеет право обратиться к воеводскому инспектору Торговой инспекции в соответствии со ст. 36 закона от 15 декабря 2000 г. о Торговой инспекции (Законодательный вестник от 2014 г., поз. 148 с посл. изм.), с заявлением о возбуждении процедуры медиации по делу о мирном урегулировании спора между Потребителем и Продавцом.
Потребитель может получить бесплатную помощь в деле разрешения спора между ним и Продавцом, воспользовавшись также бесплатной помощью районного (городского) омбудсмена по правам потребителей или общественной организации, к уставным задачам которой относится защита потребителей (в том числе Федерация потребителей, Ассоциация польских потребителей).
Персональные данные в интернет-магазине
Администратором персональных данных Клиентов, собираемых через интернет-магазин, является Продавец.
Персональные данные Клиентов, собираемые администратором через интернет-магазин, собираются с целью исполнения Договора купли-продажи, а если Клиент выразит на то согласие – также в маркетинговых целях.
Получателями персональных данных Клиентов интернет-магазина могут быть:
В случае Клиента, который использует в интернет-магазине способ доставки почтовым отправлением или курьерской службой, Администратор передает собранные персональные данные Клиента выбранному перевозчику или посреднику, осуществляющему доставку по поручению Администратора.
В случае Клиента, который использует в интернет-магазине способ электронных платежей или платежной картой, Администратор передает собранные персональные данные Клиента выбранному субъекту, обслуживающему вышеуказанные платежи в интернет-магазине.
Клиент имеет право доступа к содержанию своих данных и их исправления.
Предоставление персональных данных является добровольным, хотя непредоставление указанных в Правилах персональных данных, необходимых для заключения Договора купли-продажи, влечет за собой невозможность заключения этого договора.
Заключительные положения
Договоры, заключаемые через интернет-магазин, заключаются на польском языке.
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Правила по важным причинам, а именно: изменение законодательства, изменение способов оплаты и доставки – в той мере, в какой эти изменения влияют на реализацию положений настоящих Правил. О каждом изменении Продавец проинформирует Клиента как минимум за 7 дней.
В вопросах, не урегулированных в настоящих Правилах, применяются общепринятые положения польского законодательства, в частности: Гражданского кодекса; закона об оказании услуг в электронном виде; закона о правах потребителей, закона о защите персональных данных.
Клиент имеет право воспользоваться внесудебными способами рассмотрения жалоб и предъявления претензий. Для этого он может подать жалобу через онлайн-платформу ЕС ODR, доступную по адресу: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
